F.A.Q.

 

– Inscription

– Gestion du compte

– Fonctionnement des ventes

– Commande

– Paiement

– Livraison

– Retour et remboursement

– Contact

 

INSCRIPTION

 

Comment puis-je devenir membre ?

L’inscription à Ygheia est facile, simple et rapide. Vous pouvez vous inscrire sur Ygheia.com par vous-même.

Lors de votre inscription vos données personnelles vous seront demandées ainsi que la confirmation de votre adresse e-mail.

 

L’inscription est-elle gratuite ?

L’inscription à Ygheia est totalement gratuite et le restera. Elle n’implique aucune obligation d’achat.

 

Puis-je supprimer mon compte ?

Bien sûr, vous pouvez choisir de résilier votre adhésion à Ygheia.com à tout moment sans que vous ayez à en préciser le motif.

Mais, sachez qu’il est possible de simplement vous désabonner de la Newsletter d’Ygheia tout en continuant de bénéficier des ventes évènementielles. Pour ce faire, aller dans l’onglet « Mon Compte », « Mes abonnements ». Si malgré tout, vous souhaitez toujours supprimer votre compte Ygheia, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse suivante : désabonnement@ygheia.com ou de cliquer sur le bouton « Je résilie mon compte » en bas de page.

 

 

GESTION DU COMPTE

 

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

Il vous suffit simplement de cliquer sur « mot de passe oublié ? » et d’inscrire dans la fenêtre qui s’affiche et dans le champ prévu à cet effet l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription à Ygheia. Nous vous enverrons ensuite un lien à cette adresse. En cliquant sur ce lien vous pourrez confirmer votre identité et définir un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

 

Comment modifier mon mot de passe ?

Il vous est possible de modifier votre mot de passe quand vous le souhaitez. Pour cela il vous suffit de cliquer sur « mon compte » en haut à droite de la page, puis cliquez sur « Modifier » dans « Mes coordonnées ». Il vous faudra alors inscrire votre mot de passe actuel dans le premier champ vide puis le nouveau mot de passe souhaité dans le second et enfin de le confirmer dans le dernier champ. Il ne vous restera plus qu’à cliquer sur sauvegarder en bas à droite pour valider ce changement.

 

Comment modifier mon adresse e-mail ?

Si votre adresse email est amenée à changer, il vous est possible de la modifier en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page, puis sur « Modifier » dans « Mes coordonnées » et de remplacer l’ancienne adresse mail par la nouvelle. Ensuite il ne restera plus qu’à sauvegarder en bas à droite.

 

Comment se désinscrire de la Newsletter d’Ygheia ?

Il vous suffit tout simplement d’aller dans l’onglet « Mon Compte » en haut à droite de la page, « Mes abonnements » et enfin de sélectionner « Je ne souhaite pas recevoir la Newsletter d’Ygheia ».

 

Comment assurez-vous la sécurité de mes données personnelles sur votre site ?

Nous sommes très soucieux de la sécurité de vos données personnelles. Elles sont protégées et ne seront aucunement données à un tiers à des fins de prospections commerciales sans votre consentement préalable.

N’hésitez pas à consulter l’article 15 – Informatique et Libertés de nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

 

 

FONCTIONNEMENT DES VENTES

 

Combien de temps durent les ventes privées ?

Ygheia.com vous propose de découvrir quotidiennement de nouvelles ventes dont la durée s’étale de 1 jour à 2 semaines. Les quantités sont limitées et certains produits peuvent être rapidement épuisés. Nous vous conseillons donc de visiter régulièrement notre site et de faire vos achats dès le lancement des ventes.

 

Comment se tenir informé des nouvelles ventes ?

À chaque mise en ligne de nouvelles ventes les membres inscrits sur Ygheia.com reçoivent un email les en informant. Le nombre d’invitation aux ventes envoyé par Ygheia n’excédera pas un par jour.

 

 

COMMANDE

 

Comment puis-je commander ?

Il vous suffit de choisir un article en cliquant dessus puis de l’ajouter à votre panier en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ». Vous devez alors renseigner toutes les informations nécessaires à votre commande en veillant à bien remplir les encadrés obligatoires (astérisques rouges). S’il s’agit de votre première commande vous devez renseigner votre adresse complète de facturation. Si vous avez déjà effectué un achat sur notre site votre adresse de facturation est déjà enregistrée mais reste modifiable à chaque commande. Si votre adresse de livraison diffère de votre adresse de facturation vous pouvez indiquer une autre adresse pour la livraison. Choisissez ensuite votre mode de livraison et votre moyen de paiement. Lors de la dernière étape de « vérification de commande » un récapitulatif de votre commande apparaît vous permettant de vérifier les articles et quantités. Si vous disposez d’une Carte cadeau Ygheia ou d’un code de réduction, vous pouvez l’utiliser à ce stade de la commande. Le total sera alors recalculé automatiquement. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur le bouton « Passer la commande » après avoir accepté les Conditions Générales de Vente. Vous pouvez alors procéder au règlement.

 

À quoi faut-il prêter attention lors d’une commande ?

Avant d’effectuer votre paiement, n’oubliez pas de vérifier que la commande correspond bien au produit choisi et vérifiez la quantité. Nous vous rappelons également que les articles mis dans votre panier ne sont pas réservés il est donc recommandé d’effectuer rapidement le paiement afin qu’ils ne se retrouvent pas indisponibles.

 

Comment puis-je consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page puis sur « Mes commandes » pour faire apparaître la liste des articles que vous avez commandés et leur statut de paiement et d’expédition. En cliquant sur une commande vous pouvez consulter votre confirmation de commande ainsi que toutes les informations la concernant.

 

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes après les avoir passées ?

Il est malheureusement impossible de regrouper plusieurs commandes après les avoir passées pour des raisons techniques.

 

Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, en totalité ou en partie, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en bas de la page. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas l’annuler. Il vous faudra alors passer par la procédure de retour et remboursement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation pourra être effectuée et vous serez alors remboursés.

 

 

PAIEMENT

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Ygheia ?

Ygheia accepte le paiement par Carte Bleue, Visa, MasterCard ou PayPal. Votre moyen de paiement est à sélectionner au moment de la commande.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Ygheia accorde une importance primordiale à la sécurité de vos données personnelles qui sont traitées de manière confidentielle, conformément aux réglementations juridiques en vigueur. Votre paiement est garanti par la certification PCI-DSS et le protocole 3D Secure. Les informations de votre carte bancaire sont automatiquement cryptées et transmises de façon sécurisée à votre banque pour vérification et autorisation. Pour des raisons de sécurité, Ygheia ne garde pas vos coordonnées bancaires, c’est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle commande.

 

Quand serai-je débité de mes achats ?

En réglant par carte bancaire ou par Paypal, le paiement est enregistré dès la saisie de votre numéro de carte bancaire, votre compte est automatiquement débité entre 1 et 4 jours après l’autorisation donnée par votre banque. En cas de débit différé alors le montant sera prélevé selon les modalités prévues avec votre banque.

 

Comment utiliser ma Carte cadeau Ygheia ?

Ygheia propose des Cartes cadeau à offrir d’une valeur de 20, 40 ou 60 euros. Si vous avez eu la chance de vous voir offrir l’une de ces Cartes, pour l’utiliser il vous suffit de rentrer le code promo personnalisé inscrit sur votre Carte dans le champ prévu à cet effet sur la page « Mon panier ». Le montant total de votre commande sera alors automatiquement recalculé. Le montant de la carte Cadeau est à utiliser en une seule fois. Soyez vigilants, votre Carte n’est valable qu’1 an à compter de sa date d’achat. La date d’expiration est inscrite sur la Carte.

 

Puis-je récupérer ma Carte cadeau en cas de renvoi d’un ou plusieurs articles ?

Nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la valeur des Cartes cadeau utilisées pour la commande de produits en cas d’échange ou de renvoi d’articles. Cependant, en cas d’article défectueux, nous reprenons bien entendu la marchandise et vous offrons une nouvelle Carte cadeau que vous pourrez utiliser lors d’une prochaine commande.

 

 

LIVRAISON

 

Combien de temps faut-il prévoir pour la livraison de ma commande ?

Pour les ventes privées, les articles commandés sont généralement expédiés entre 2 et 4 semaines à compter de la fin de la vente. D’une manière plus générale, les délais de livraison sont toujours indiqués sur la page du produit correspondant. Vous pouvez également à tout moment y accéder en cliquant sur « Mon compte » en haut à droite de la page, puis « Mes commandes ».

 

Comment les articles sont-ils expédiés ?

Le mode de livraison diffère en fonction de la taille et du volume des produits. D’une manière générale, la livraison des colis est assurée par la Poste et les produits les plus volumineux sont expédiés par une entreprise de transport à l’adresse que vous aurez mentionnée lors de votre commande.

 

Comment puis-je convenir d’une date de livraison pour les produits expédiés par une entreprise de transport ?

Pour les articles les plus volumineux, une entreprise de transport se charge d’expédier votre commande. Vous êtes alors contactés par téléphone ou par email afin de convenir d’une date de livraison. Veillez à bien renseigner votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse email dans vos informations de livraison.

 

Expédiez-vous hors de France ?

Nous ne livrons à ce jour qu’en France métropolitaine et en Corse. Nous ne pouvons pour le moment livrer dans les DOM-TOM et à l’international pour des raisons de logistique.

 

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si, le délai dépassé, vous n’avez pas reçu votre commande, vous pouvez nous contacter par email via le formulaire de contact en bas de la page. Nous vérifierons votre commande et nous vous contacterons au plus tôt pour vous apporter une réponse quand au statut de cette dernière.

  

 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous souhaitez nous retourner un article, vous pouvez nous contacter pour en faire la demande via le formulaire de contact en bas de la page, en précisant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous ferons alors parvenir un bordereau de retour par email. Tous les produits retournés devront être en parfait état, dans leur emballage d’origine et ne devront pas avoir été utilisés, portés ou abîmés. Les frais de renvoi sont à votre charge, exception faite des articles défectueux (il vous faudra alors justifier que le défaut existait au moment de la livraison de la commande). Pour les articles volumineux vous ayant été livrés par transporteur, vous serez contactés par email pour fixer les modalités de retour.

 

Y a t-il une date limite de retour ?

Vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande (bon de livraison faisant foi) pour changer d’avis. Passé ce délai et en cas d’article défectueux, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en bas de la page. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une solution adaptée. Une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer votre colis (cachet de la poste faisant foi).

 

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Après réception des articles retournés et la vérification de leur état, vous serez remboursés dans les meilleurs délais, en fonction de votre banque et de votre prestataire de carte de crédit. La somme est virée sur le compte ayant été utilisé lors du paiement.

 

 

CONTACT

 

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.